Granola, Otter en Fireflies bij telefoongesprekken: wat kan wel en niet

Kan Granola telefoongesprekken opnemen?

Ja, maar alleen uitgaande gesprekken op een iPhone, en alleen als je belt vanuit de Granola-app. Inkomende gesprekken worden niet ondersteund, en de Android-app maakt geen notities van telefoongesprekken.

De helppagina van Granola is er kort over: "Phone calls are available on iOS only." Je tikt in de app op het telefoonicoon, vult je nummer in en bevestigt het met een verificatiegesprek. Daarna bel je een contact of toets je een nummer in binnen Granola. De ander ziet je eigen nummer. Een paar minuten na het ophangen staan de notities klaar.

De functie werkt in 40 landen en regio’s, en Nederland staat op de lijst. Nederlands is een van de 17 talen die Granola op mobiel uitschrijft; de pagina over telefoongesprekken zegt niet apart welke talen daarvoor gelden. Alle data staat op servers van AWS in de Verenigde Staten, en Granola schrijft dat opslag in de EU op dit moment niet wordt aangeboden. Audio wordt niet bewaard: die wordt verwijderd zodra het uitschrijven klaar is.

Kan Otter telefoongesprekken opnemen?

Nee, niet rechtstreeks. Volgens het helpcentrum van Otter staan Apple en Google apps van derden niet toe om telefoongesprekken op te nemen. Je neemt het gesprek daarom op met de recorder van je telefoon en importeert het geluidsbestand daarna in Otter.

Otter maakt daarbij geen onderscheid tussen uitgaand en inkomend: in geen van beide gevallen neemt de app het gesprek zelf op. Loopt er een opname in de Otter-app en kom je in een telefoongesprek, dan pauzeert die opname zolang het gesprek duurt. Otter schrijft dat het rechtstreeks opnemen hoopt aan te bieden als de platforms dat gaan toestaan.

De route hangt dus af van je toestel. Op de iPhone verwijst Otter naar de gespreksopname van Apple zelf: je neemt het gesprek op, opent het in Notities en deelt de audio met Otter. Apple noemt de Europese Unie bij de gebieden waar die functie niet beschikbaar is, dus in Nederland heb je die opname niet om te importeren. Op Android verwijst Otter naar de recorder in de Telefoon-app van Google. Google schrijft dat alleen bepaalde toestellen en providers die ondersteunen en dat hij niet in elk land beschikbaar is.

Voor Nederlandse gesprekken komt er een tweede grens bij. Otter schrijft Engels, Spaans, Frans, Duits, Japans en Chinees (vereenvoudigd) uit. Nederlands staat niet op die lijst. De data staat bij AWS in de regio US West.

Kan Fireflies telefoongesprekken opnemen?

Geen gesprek dat je op je mobiel voert. Fireflies zegt het zelf: het neemt mobiele gesprekken vanaf je telefoon niet rechtstreeks op. Het pakt wel gesprekken op die via een zakelijk telefoonsysteem lopen, zoals Aircall, RingCentral of Zoom Phone, en je kunt een opname uploaden die je ergens anders hebt gemaakt.

Om iets vast te leggen biedt de Fireflies-app voor iPhone en Android het volgende: een gesprek aan tafel opnemen via de microfoon, Fireflies toevoegen aan een lopende online vergadering, en een geluids- of videobestand uploaden. In hun eigen woorden is de mobiele app geen "native cellular call recorder".

Telefoongesprekken komen binnen via wat Fireflies dialer-integraties noemt. De lijst in hun kennisbank: Aircall, JustCall, Outreach, Quo (voorheen OpenPhone), RingCentral, Salesloft en Zoom Phone. Belt je team via een van die systemen, dan worden de gesprekken automatisch uitgeschreven en samengevat. Bij Aircall staat erbij dat dit voor inkomende en uitgaande gesprekken geldt. Het betekent ook dat het gesprek via dat telefoonsysteem moet lopen; een gesprek vanaf je eigen mobiele nummer valt erbuiten.

In talen is Fireflies de breedste van de drie: meer dan 100, met Nederlands en Vlaams allebei op de lijst. Standaard wordt de data opgeslagen en verwerkt in de Verenigde Staten, bij AWS en Google Cloud. Het Enterprise-abonnement heeft private opslag; dezelfde pagina vermeldt: "Your data will be stored in the EU, but processed in the US." Vanaf het Pro-abonnement kun je de audio van een opname downloaden als MP3.

En inkomende gesprekken?

Geen van de drie legt een inkomend gesprek op je mobiele nummer vanzelf vast. Granola ondersteunt inkomende gesprekken niet, Otter heeft een opname van je telefoon nodig, en Fireflies ziet alleen gesprekken die op een gekoppeld telefoonsysteem binnenkomen. Ajora legt inkomende gesprekken vast via doorschakelen.

Granola en Otter geven dezelfde reden: het besturingssysteem van je telefoon geeft de gespreksaudio niet aan een app. Granola noemt het "strict limitations in iOS" en geeft in de eigen documentatie een omweg: vraag degene die belt of je even mag terugbellen. Otter laat het opnemen over aan de telefoon zelf.

Ajora neemt een andere route. Je zet doorschakelen eenmalig aan, met een knop in de app. Vanaf dat moment lopen je inkomende gesprekken via je persoonlijke Ajora-nummer en belt Ajora vanzelf mee. Je neemt op zoals altijd en hoeft tijdens het gesprek niets te doen. Hoe je het instelt staat in doorschakeling instellen, en waarom een iPhone deze route nodig heeft in automatisch een telefoongesprek opnemen op je iPhone.

Daar zit een voorwaarde aan: je provider moet doorschakelen toestaan. Bij KPN, Vodafone/Ziggo, Odido en veel andere providers werkt het. Staat je provider het niet toe, dan voeg je Ajora met de hand aan het gesprek toe.

Granola, Otter, Fireflies of Ajora: wat zijn de verschillen?

Granola dekt uitgaande gesprekken op de iPhone, Otter werkt vanuit een opname die je importeert, en Fireflies werkt vanuit een zakelijk telefoonsysteem. Ajora dekt uitgaande en inkomende gesprekken op je eigen mobiel, op iPhone en Android. De volledige vergelijking staat in de tabel hieronder.

Wat is de betere keuze voor videovergaderingen?

Granola, Otter en Fireflies. Alle drie zijn rond de videovergadering gebouwd. Ajora doet geen vergaderingen: het legt telefoongesprekken en gesprekken aan tafel vast.

Otter Notetaker sluit vanuit je agenda automatisch aan bij je vergaderingen in Zoom, Google Meet en Microsoft Teams. Fireflies voeg je toe aan een vergadering op diezelfde platforms, en je krijgt daarna een transcript, een samenvatting en actiepunten. Granola werkt vanuit de desktop-app op macOS en Windows en vangt de audio van je computer op, zodat er geen bot in de vergadering komt.

De twee gaan goed samen: een vergadertool voor wat in je agenda staat, en Ajora voor de gesprekken van en naar je mobiele nummer.

Wat past bij de manier waarop jij belt?

Bel je alleen uit vanaf een iPhone en gebruik je Granola al, dan dekt hun belfunctie dat. Belt je team via Aircall, RingCentral of een ander ondersteund telefoonsysteem, dan pakt Fireflies die gesprekken op. Heb je al een geluidsbestand in een van de zes talen van Otter, dan schrijft Otter het uit. Bel je en word je gebeld op je eigen mobiel, in het Nederlands, op iPhone of Android, dan is Ajora daarvoor gebouwd.

Wat je terugkrijgt verschilt ook. Bij Ajora staat een paar minuten na het ophangen een debrief klaar: een samenvatting, de actiepunten en het volledige transcript, in de app en in het dashboard. Ajora bewaart geen audio, dus je kunt een gesprek teruglezen maar niet terugluisteren. Heb je de opname zelf nodig, dan past Fireflies met een telefoonsysteem beter, of Otter met een bestand dat je zelf importeert.

Vergelijk je met een opnamekastje in plaats van een vergadertool? Lees dan Plaud vs Pocket vs Ajora. Voor een opname-app is er Ajora vs TapeACall.

Jort van Meenen

Een van de drie co-founders van Ajora. Jort focust zich binnen Ajora op User Experience en Growth.

Terug naar alle artikelen